Todo empreendimento sempre terá um público específico que queira atingir. A máxima que diz que quem quer agradar a todos, acaba não agradando a ninguém, encaixa-se perfeitamente a esse contexto. E, para alcançar essas pessoas e conquistá-las, é preciso saber com detalhes quem são. Sendo assim, uma estratégia de marketing efetiva é a criação e o estabelecimento da buyer persona.
Mas, afinal, quem são elas?
As buyer personas são personagens semificcionais, baseados em pesquisas, que representam o perfil ideal do cliente (público-alvo) de determinada empresa.
É importante salientar aqui que cliente ideal não é o cliente que a empresa idealiza, ou seja, o cliente que ela gostaria de ter. Mas o cliente real, que, com base nas pesquisas, de fato se interessa pelo serviço oferecido.
Pode acontecer uma confusão sobre achar que persona é o mesmo que público-alvo, mas não é. Público-alvo é bem mais abrangente, já a persona é específica e está contida no público-alvo. Ficou confuso? Vou dar um exemplo.
Público-alvo: empresários, de 25 a 40 anos, com renda de no máximo R$40 mil, que gostam de vinho.
Persona: Marina tem 30 anos, é uma empresária, proprietária de uma fábrica de tecidos, com renda mensal de R$ 20 mil. É leitora assídua da revista Vida Simples e usuária frequente do Facebook e do Instagram. Gosta de sair com os amigos para tomar vinho e está à procura de um clube de assinaturas do produto. Busca qualidade antes do preço.
Pode-se perceber que a persona contém características reais de uma pessoa. Dá nome, idade, gênero, profissão, salário, preferências e o que busca na empresa. No caso, um clube de assinatura de vinhos.
Qual é a importância da persona?
A persona precisa ser bem definida, já que é ela quem norteará o trabalho com o cliente. A partir da criação que se determina:
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O tipo de conteúdo:
Sobre o que vamos falar, quais assuntos abordar para essa pessoa se interessar pela marca;
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O formato:
Como esse conteúdo será apresentado? Depende de quem queremos alcançar. Por esse motivo é tão essencial estabelecer as personas.
O formato pode ser criado em blog posts, vídeos, fotos e publicações nos diferentes canais que existem.
Não adianta usar muito o Instagram, por exemplo, se a sua persona nem sabe que essa rede social existe.
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O tom e o estilo:
Já sabemos o assunto, o formato e o canal que utilizaremos. Mas de que maneira podemos nos comunicar? Como vou conversar com a minha persona para que ela entenda e goste do que eu ofereço?
Diante de tantos dados, como as preferências, os hábitos, a idade, o gênero e a profissão da persona, é mais simples saber qual será o tom de voz da conversa.
Isso mesmo, a abordagem deve ser uma conversa, a marca precisa criar proximidade e empatia com o público.
No entanto, é necessário que a comunicação tenha a ver com aquela pessoa. Falar sobre o que ela está acostumada, sobre o meio em que vive, sobre assuntos que se interessa.
Se a sua persona é um jovem que acessa muito a internet, você pode usar gírias e termos específicos do meio online, por exemplo. Já se for um empresário maduro, mais conservador, é interessante utilizar uma linguagem mais formal.
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Estratégias de marketing:
Além de todos os pontos já citados, deve-se estabelecer estratégias para alcançar as personas. Planejar sempre como cada etapa será desenvolvida é essencial, e esse planejamento só é possível e efetivo caso a persona seja bem determinada.
Agora é só criar as suas personas
A primeira regra que deve ser lembrada na hora de desenhar as personas é que elas são baseadas em fatos e dados, ou seja, nada de achismos e invenções.
Colocamos as personas aqui no plural, porque você pode sim criar mais de uma se precisar atingir públicos diferentes. O que não é aconselhável, é fazer muitas e acabar naquela questão do público-alvo, de tentar abranger muito e não conseguir ninguém.
A definição também não pode ser muito longa, já que funcionará como um lembrete todas as vezes em que forem traçadas estratégias de marketing.
Para defini-las estabeleceremos algumas questões. O primeiro passo é fazer pesquisas quantitativas e qualitativas, pesquisas de mercado com os clientes por meio de formulários online ou pessoalmente.
Isso é mais fácil quando já há uma base de clientes. Caso contrário, vá atrás do público-alvo.
As informações básicas que precisam estar presentes são:
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Idade
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Gênero
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Profissão
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Escolaridade
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Classe social
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Hábitos frequentes
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Hábitos de compra/ consumo
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Personalidade
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Estilo de vida
Sempre que fizer esses questionamentos, tenha em mente quais são as dores e os problemas dessa pessoa que a sua empresa pode resolver.
Assim, será muito mais fácil direcionar o seu conteúdo e conquistar os clientes ideais para a sua empresa.
E aí, consegui te ajudar a pensar na sua persona? Depois me conte como ficou (:
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